Conditions générales d'utilisation

Version du 2026-10-14 · Applicable aux applications Yaka, Yaka Pro et Yaka Livreur.

Document en préparation : les informations entre crochets [À COMPLÉTER] seront remplies dès l'immatriculation de la société qui exploite Yaka.

Ces conditions générales d'utilisation (« CGU ») s'appliquent à toute personne qui utilise Yaka : clients, commerçants et livreurs. Les commerçants et les livreurs acceptent en plus, respectivement, les conditions commerçants et les conditions livreurs. En créant un compte, vous acceptez ces CGU et la politique de confidentialité ; la date et la version acceptées sont enregistrées.

1. Ce que fait Yaka

Yaka est une plateforme de mise en relation. Elle permet aux clients de commander auprès de commerces de Brazzaville (restaurants, supermarchés, pharmacies, boulangeries…) et de se faire livrer, soit par le commerce lui-même, soit par un livreur indépendant inscrit sur Yaka Livreur.

Yaka n'est ni le vendeur, ni le fabricant des produits. Le contrat de vente est conclu directement entre le client et le commerce. Le commerce est responsable de ses produits (qualité, hygiène, conformité, prix, disponibilité).

2. Comptes

L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne majeure (18 ans ou plus). Un mineur peut utiliser l'application client avec l'accord de ses parents, qui en sont responsables.
Chaque application a son propre compte : un même numéro peut avoir un compte client, un compte commerçant et un compte livreur.
Vous donnez des informations exactes (nom, numéro de téléphone) et gardez votre mot de passe secret. Toute action faite depuis votre compte est réputée faite par vous.
Les comptes commerçants et livreurs ne sont actifs qu'après vérification par Yaka. Yaka peut refuser une inscription, ou suspendre un compte en cas de fraude, de comportement dangereux ou de manquement grave à ces CGU, après avoir, sauf urgence, demandé des explications.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page « Compte ».

3. Commander (clients)

Vous choisissez un commerce ouvert et vos articles. Le prix des articles, les frais de livraison, le supplément prioritaire éventuel et le total sont affichés avant que vous validiez.
Vous indiquez une adresse de livraison (point sur la carte et repère) et un numéro joignable. Une adresse fausse ou un numéro injoignable peut entraîner l'échec de la livraison.
La commande n'est ferme qu'après acceptation par le commerce. Le commerce peut la refuser (produit épuisé, fermeture…) : vous êtes prévenu et ne payez rien.
Les délais affichés sont indicatifs. La livraison prioritaire est traitée avant les autres, sans garantie d'un délai précis.
Pharmacies : un médicament soumis à ordonnance n'est délivré que sur présentation d'une ordonnance valide (photo, puis original à montrer à la livraison si la pharmacie le demande). Le pharmacien reste seul juge de la délivrance.
Alcool, tabac : vendus uniquement aux personnes majeures ; le livreur ou le commerce peut demander une pièce d'identité et refuser la remise.

Codes de remise

Chaque commande a un code de livraison à 4 chiffres, visible dans l'application du client (et dans l'e-mail de commande). Le client le donne à la personne qui livre seulement quand il a sa commande en main : c'est la preuve de la livraison. Ne le communiquez jamais avant.
Le commerce remet la commande au livreur Yaka contre un code de retrait : c'est la preuve de la remise.

4. Prix et paiement

Les prix sont en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Yaka n'ajoute aucun frais de service au client. Le détail est sur la page tarifs et commissions.
Le paiement se fait uniquement par Mobile Money (MTN Mobile Money ou Airtel Money), au moment de la commande. Aucun paiement en espèces n'est accepté, ni par les commerces ni par les livreurs : ne remettez jamais d'argent liquide à un livreur.
Le paiement est fait à Yaka. La commande ne part au commerce qu'une fois le paiement confirmé. Yaka conserve l'argent jusqu'à la livraison, puis le reverse au commerce et au livreur. Les éventuels frais de transfert facturés par l'opérateur restent à la charge de celui qui envoie l'argent, selon les tarifs de l'opérateur.
Un paiement par transfert déclaré mais introuvable entraîne l'annulation de la commande. Une commande non payée dans les 2 heures est annulée automatiquement.
Le client vérifie sa commande à la remise.
Remboursement : si une commande payée par Mobile Money est refusée par le commerce ou annulée, Yaka rembourse la totalité sur le numéro qui a payé, sous 72 heures.

5. Annulation et refus

Le client peut annuler gratuitement dans l'application tant que le commerce n'a pas accepté la commande, avec remboursement intégral (sauf pendant la vérification d'un paiement par transfert, le temps que Yaka le confirme).
Le commerce peut refuser une commande à sa réception (produit épuisé, fermeture…). Le client est prévenu et remboursé s'il a payé.
Dès que le commerce a accepté la commande, sa préparation commence : elle ne peut plus être annulée, ni par le client ni par le commerce. Seule l'équipe Yaka peut l'annuler, dans des cas exceptionnels (commerce dans l'impossibilité de la préparer, problème de sécurité…), avec remboursement du client.
Un client qui refuse à répétition des commandes acceptées, ou reste injoignable, peut voir son compte suspendu.

6. Réclamations

Produit manquant, abîmé, non conforme ? Utilisez le bouton « Un problème avec votre commande ? » sur la page de la commande dans les 24 heures suivant la livraison, avec une photo si possible. L'équipe Yaka étudie chaque signalement avec le commerce et le livreur, et répond sur la page de la commande ; selon le cas : remboursement total ou partiel, ou nouvelle livraison. Si la commande n'arrive pas par la faute d'un livreur, le client est remboursé intégralement.

7. Livraison et géolocalisation

Le livreur appelle le client à l'arrivée. Si le client reste absent ou injoignable après au moins 10 minutes sur place et plusieurs appels, le livreur le signale (sa position est enregistrée). Après vérification, l'équipe Yaka peut considérer la commande comme due : elle n'est alors pas remboursée, le commerce et le livreur ayant fait leur travail.
Pendant une livraison par un livreur Yaka, le client voit la position du livreur sur une carte. Les clients voient aussi le nombre de livreurs disponibles autour d'un commerce, jamais leur identité ni leur position exacte.
Le bouton « Autour de moi » utilise la position de votre téléphone uniquement pour trier les commerces par distance ; elle n'est pas conservée après votre session.

8. Bon comportement

Chacun s'engage à rester courtois et à ne pas utiliser Yaka pour frauder, harceler, commander des produits illégaux, ou publier des contenus mensongers ou offensants. Les violences ou menaces envers un livreur, un commerçant ou un client entraînent la suppression immédiate du compte, sans préjudice de poursuites.

9. Responsabilité de Yaka

Yaka fait de son mieux pour que la Plateforme fonctionne en continu, mais ne peut garantir l'absence de panne (réseau, électricité, maintenance). Yaka n'est pas responsable des produits vendus par les commerces, ni des dommages causés par un commerce ou un livreur indépendant, sauf faute prouvée de Yaka. Rien dans ces CGU ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs.

10. Modification des CGU

Yaka peut faire évoluer ces CGU. Les changements importants sont annoncés dans les applications au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; continuer à utiliser Yaka ensuite vaut acceptation. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte si vous n'êtes pas d'accord.

11. Droit applicable et litiges

Ces CGU sont soumises au droit de la République du Congo. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution amiable (écrivez à [À COMPLÉTER : e-mail de contact]). À défaut, les tribunaux de Brazzaville sont compétents.

Une question sur ce document ? Écrivez-nous : [À COMPLÉTER : e-mail de contact] · [À COMPLÉTER : téléphone]