Politique de confidentialité
Version du 2026-10-14 · Applicable aux applications Yaka, Yaka Pro et Yaka Livreur.
Document en préparation : les informations entre crochets [À COMPLÉTER] seront remplies dès l'immatriculation de la société qui exploite Yaka.
Cette politique explique quelles données personnelles Yaka collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées, et quels sont vos droits. Elle est établie conformément à la loi n° 29-2019 du 10 octobre 2019 portant protection des données à caractère personnel en République du Congo.
1. Responsable du traitement
[À COMPLÉTER : nom de la société], [À COMPLÉTER : adresse du siège], Brazzaville, République du Congo (RCCM [À COMPLÉTER : n° RCCM]). Contact pour vos données : [À COMPLÉTER : e-mail de contact].
2. Les données que nous collectons
| Qui | Données | Pourquoi |
|---|---|---|
| Tous | Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe (stocké chiffré, nous ne le connaissons pas), date d'acceptation des conditions | Créer et sécuriser votre compte ; prouver votre accord aux conditions ; vous envoyer les codes de confirmation et de réinitialisation du mot de passe, et les e-mails liés à vos commandes (pas de publicité) |
| Clients | Commandes (articles, montants, dates), adresse de livraison (point sur la carte, quartier, repère), notes | Préparer, livrer et suivre vos commandes ; pré-remplir votre prochaine adresse |
| Clients (pharmacies) | Photo d'ordonnance | Donnée de santé, collectée seulement si vous l'envoyez, avec votre consentement, pour que la pharmacie délivre vos médicaments |
| Clients | Position du téléphone (bouton « Autour de moi ») | Trier les commerces par distance. Gardée seulement pendant votre session, jamais enregistrée dans votre compte |
| Clients | Paiement Mobile Money : opérateur, numéro qui paie, montant, référence de la transaction | Encaisser le paiement, le vérifier, rembourser si besoin. Yaka ne connaît jamais votre code secret Mobile Money. |
| Clients | Signalement d'un problème : description et photo éventuelle | Traiter la réclamation (vues seulement par l'équipe Yaka) |
| Tous | Messages et photos échangés avec le service client | Répondre à vos demandes (vus seulement par vous et l'équipe Yaka) ; conservés 2 ans |
| Commerçants et livreurs | Compte de versement : opérateur, numéro, nom du titulaire ; versements reçus | Vous verser l'argent qui vous revient |
| Commerçants | Informations du commerce, position, catalogue, ventes et commissions | Afficher le commerce, gérer les commandes, calculer et régler les sommes dues |
| Livreurs | Photo de la pièce d'identité, véhicule et immatriculation, quartier | Vérifier l'identité avant toute course (sécurité des clients et de l'argent encaissé) |
| Livreurs | Position GPS uniquement en service ou en course (et position au retrait et à la livraison de chaque commande), courses, gains, caution | Suivi de la livraison par le client ; nombre de livreurs disponibles près des commerces ; calcul des gains |
Nous ne collectons pas de données pour de la publicité, nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires et nous ne vendons jamais vos données.
3. Bases légales
- Le contrat : pour faire fonctionner votre compte, vos commandes, vos livraisons ou vos courses.
- Votre consentement : pour la position de votre téléphone (vous pouvez la refuser) et pour la photo d'ordonnance.
- L'obligation légale : pour conserver les données comptables.
- Notre intérêt légitime : pour prévenir la fraude et assurer la sécurité (vérification des livreurs).
4. Qui voit quoi
- Le commerce de votre commande voit votre nom, votre numéro, votre adresse de livraison, vos notes et, pour une pharmacie, votre ordonnance.
- Le livreur de votre commande voit votre nom, votre numéro et votre adresse de livraison, seulement pendant la course.
- Le client voit le prénom et le numéro du livreur de sa commande, et sa position pendant le trajet. Les autres clients ne voient qu'un nombre de livreurs disponibles, jamais leur identité ni leur position.
- L'équipe Yaka voit les données nécessaires au service, à l'assistance et à la vérification des comptes. La pièce d'identité des livreurs n'est visible que par elle.
- Notre prestataire d'envoi d'e-mails : il reçoit votre adresse e-mail et le contenu des messages qui vous sont envoyés.
- MTN Congo et Airtel Congo, pour les paiements et versements Mobile Money : ils reçoivent le numéro et le montant de chaque opération.
- Nos prestataires techniques : Google Cloud (hébergement, serveurs à Johannesburg, Afrique du Sud) et Cloudflare (sécurité du réseau). Vos données sont donc stockées hors de la République du Congo, chez des prestataires qui appliquent des mesures de sécurité reconnues.
- Les autorités, uniquement sur demande légale.
5. Durée de conservation
- Compte : tant qu'il est ouvert. À sa suppression, nom, numéro, adresses, positions et pièce d'identité sont effacés immédiatement.
- Commandes : conservées 10 ans pour la comptabilité (obligation légale), mais sans nom, numéro ni adresse une fois le compte supprimé.
- Ordonnances : supprimées à la suppression du compte, et au plus tard 1 an après la commande.
- Position des livreurs : seule la dernière position est gardée ; elle est effacée dès que le livreur passe hors service.
- Pièce d'identité : tant que le compte livreur existe, puis supprimée.
6. Sécurité
Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, sessions séparées pour chaque application, ordonnances et pièces d'identité stockées dans un espace privé accessible seulement aux personnes autorisées, sauvegardes quotidiennes.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ;
- les faire supprimer : bouton « Supprimer mon compte » dans chaque application ;
- vous opposer à un traitement ou retirer votre consentement (par exemple, refuser la géolocalisation dans les réglages de votre téléphone).
Écrivez à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] : nous répondons sous 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente en République du Congo.
8. Cookies
Yaka utilise uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement : votre session de connexion (un cookie par application) et la protection des formulaires contre la fraude. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Ils ne demandent donc pas de consentement.
9. Modifications
Toute modification importante de cette politique est annoncée dans les applications avant son entrée en vigueur.
Une question sur ce document ? Écrivez-nous : [À COMPLÉTER : e-mail de contact] · [À COMPLÉTER : téléphone]